社区团购商品缺货与流团处理细则

一、缺货的三种处理

• 补发：48 小时内补齐，适用于有稳定货源的常规商品。
• 退款：无法补齐时按订单金额原路退回，适用于临期、断货与下架商品。
• 等价替换：经客户确认后替换同价商品并补赠一件，适用于临时缺货的可替代品。

二、系统时限

商家发现缺货后 2 小时内须在订单页提交处理方案，逾期未处理的系统默认执行退款。客户无需反复联系商家，商家也不得以「等仓库回复」为由拖延。

三、流团规则

24 小时内未达成起订量即流团，系统自动全额退款并通知团长。流团商品不影响店铺体验分，但同一商品 7 日内流团 2 次将限制参与团购。

四、连带处理

因商家备货不足导致的缺货，商家须额外承担 5 元以内等值补偿；因商品资质或描述问题导致的，按违规商品规则处理并扣分。

五、数据复盘

平台按月向商家同步缺货与流团清单，建议结合备货结构与预估模型调整次日备货量，把缺货率压到 3% 以内。