门店私域社群运营行为规范

一、社群类型与规模

商户可建立门店服务群、商品预告群与活动群，每店建议不超过 5 个活跃群，单群规模建议控制在 500 人以内。群须在门店工作台登记归属与用途。

二、行为边界

• 不得强制居民入群，不得以不建群为由拒绝提供服务。
• 不得在群内刷屏、诱导分享、强制转发与拉票。
• 不得未经同意收集居民手机号与住址用于非服务目的营销。
• 群内发布的商品价格与优惠须与门店公示一致。

三、群发与消息频次

面向同一群的消息每日不超过 5 条；促销类消息每日不超过 2 条。系统会对高频群发做提示，超频将被限流。

四、内容合规

群内不得发布虚假宣传、医疗与保健品功效承诺、博彩与投资类内容，不得转载未经授权的他人图片与文章。

五、违规处理

违规群将限制推荐与活动报名，情节严重的关闭群聊工具功能，并按违规处理扣减体验分。