数享家政服务标准与履约验收规范

一、服务边界

每项服务均明确包含与不包含项，订单页以勾选形式确认。未在订单中确认的额外要求须走加项流程，不纳入标准服务。

二、上门时效与验收

• 上门时效：约定时段前后 30 分钟内到达，超时按规则赔付。
• 验收：服务完成后由客户当场确认，或在 48 小时内于订单页提交异议，逾期视同确认。
• 返工：确认缺失项的，48 小时内免费返工一次。

三、赔付口径

• 服务人员无法改派：全额退款并补偿优惠券。
• 服务超时：按超时时长比例补偿。
• 财物损坏：按实际价值赔付，上限为订单金额。
• 客户提前 2 小时以上取消：按平台规则收取服务费。

四、留痕要求

服务前后各拍 3 张照片上传订单页，照片仅用于争议判定，不用于考核。没有照片的订单一旦发生纠纷，服务方将承担主要责任。