社区门店配送范围与时效规则

一、配送范围

• 生鲜与餐饮：1.5 公里以内，承诺 30 分钟送达。
• 日用与冷冻：3 公里以内，承诺 90 分钟，支持预约时段。
• 大件与团购重货：以门店或认证自提点自提为主，不提供上门配送。

二、时效计算

时效自订单进入待配送状态开始计算，不含商家备货等待时间。商家主动取消或因缺货导致的延误，不计入超时考核，但须立即通知顾客并提供方案。

三、异常配送

地址不可达、顾客不在、门禁无法进入等情形，配送员须在订单页上传凭证并联系门店，门店联系顾客确认改期或转自提。配送员不得私自放置、带走或代收货款。

四、赔付标准

因商家原因超时的，自动发放优惠券；因配送方原因的，由平台先行赔付。顾客原因导致的重复配送费用按实际配送成本收取并提前告知。

五、规则调整

配送范围可按区域运营情况调整，调整前 3 天在商户后台与同城频道公告，已产生的订单按下单时的承诺执行。