退款与退货处理规则

一、三类情形

• 未发货退款：商家直接通过，无需顾客寄回，最快 30 分钟发起。
• 已发货退货：顾客寄回或送至门店自提点，验收通过后原路退款。
• 部分退款：多件商品中出现瑕疵或缺件时按差额退。

二、时限承诺

审核通过后 24 小时内发起退款，支付渠道到账一般 1—3 个工作日，个别渠道不超过 7 个工作日。下单页与售后页均须明示这一承诺。

三、商户义务

顾客提交退货申请后，商户须在 24 小时内确认收货并完成验收，验收标准以商品完好度分档公示。商户不得以超期未处理为由拒绝退款。

四、不可退商品

已拆封的食品与生鲜、定制类商品、影响二次销售的个人护理用品，须在下单页明确标注。商户拒退必须给出书面理由并同步客服。

五、争议处理

买卖双方对退款结论有异议的，可申请平台介入，平台在 3 个工作日内给出裁定。