门店体验分申诉范围与举证规则

一、可申诉情形

• 客户未实际收到商品却被判为缺货或未履约。
• 订单因系统原因被错误取消或错误计费。
• 评价内容与订单事实不符，且可提供证据。
• 因平台活动或系统故障导致的评分异常。

二、举证材料

签收单或取货码截图、订单页聊天记录、现场照片、视频片段、第三方凭证。材料需真实且与订单对应，PS 或重复使用其他订单的凭证无效。

三、受理与时限

申诉入口位于门店工作台「我的—体验分—申诉」，提交后 3 个工作日内完成审核，申诉期间该项分数暂不计入当期统计，结果以站内信通知。

四、限制

同一订单最多申诉 2 次，恶意申诉 3 次将限制申诉权限 90 天。虚假材料一经核实，除驳回申诉外还将扣减体验分。

五、常见驳回原因

材料缺失、证据与订单无关、时间超过申诉窗口。缺货未下单造成的负评属于申诉成功率最高的一类，建议优先处理。