公示中编号 SX-R-010体验分提升
门店体验分计分规则与权益说明
生效日期 2026/10/0831240 次查看
五维度计分标准、分数区间对应的流量权益，以及评价周期的计算方式。
一、五个计分维度
- 商品分 25%：商品质量、描述一致性、库存准确。
- 履约分 25%：按时完成率、缺货率、异常订单率。
- 服务分 20%：客服响应速度、售后处理时效、投诉率。
- 活跃分 15%：在营时长、更新频率、活动参与。
- 口碑分 15%：评价星级、评价数量、负面评价率。
二、分数区间与权益
- 4.8 分以上：全量流量扶持，优先获得活动位。
- 4.5—4.8 分：正常流量，可参与常规活动报名。
- 4.0—4.5 分：限制部分流量位曝光，整改后恢复。
- 低于 4.0 分：暂停活动报名，限期整改。
三、计分周期
体验分按自然月滚动计算，取最近 90 天的订单与服务数据加权。低于门槛的维度单独公示，商家可针对单项发起申诉。
四、新店保护
入驻 60 天内的新店，履约分与口碑分按样本量折算，避免因订单量小而失分，但商品分与服务分不享受保护。