课程简介
一、家政订单和零售订单不一样
零售订单卖的是商品，缺货可以补发；家政订单卖的是时间和信任，迟到一次、爽约一次，损失的是这个阿姨在这个社区的全部口碑。所以接单环节的核心不是接得多，是把「谁去、几点到、做什么」三件事说死。
二、接单时的三个必填确认
- 服务范围：具体做哪几个房间、哪些项目，是否含窗轨、玻璃、卫生间深度清洁。
- 服务标准：什么算做完，比如「厨房台面无油渍、地面无水渍、灶台可反射人影」。
- 验收方式：当场确认或 48 小时内在订单页提异议，超时视同确认。
三、派单逻辑
系统按三个维度自动派单：距离（3 公里内优先）、认证等级（金牌优先接高标准单）、时段负载（避免同一人被连排）。阿姨可在 App 内申请改派，但需要写明原因，管理员复核。
四、门店的角色
社区门店是家政服务的「前置触点」：居民在门店看到家政专区海报，会到店咨询；门店负责收集需求、初步报价与登记，再由家政团队承接履约。门店不要直接承诺具体阿姨和具体时间，否则履约风险会落到门店。
五、履约后必须做的三件事
一是请客户当场确认验收；二是把服务照片上传订单页；三是 24 小时内回访一次，问「哪里还需要加强」。这三步齐全，家政复购率通常能提升 15 个百分点以上。
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