课程简介
一、裂变的前提是「值」
老带新之所以有效，是因为新客相信熟人推荐。但前提是老客自己得觉得划算。所以第一步不是设计奖励，而是先把老客的体验做好——商品好、履约稳、售后不推诿。没有满意的老客，任何裂变机制都是空转。
二、三种常用奖励形式
- 双边优惠：推荐人和新客各得一张券，成本明确、易于核算，适合高频日用品。
- 邻里价格：以「3 户成团价」的形式出现，既降门槛又制造天然的稀缺感。
- 实物与权益：如代收快递、上门代取、会员储值加赠，现金成本低而感知价值高。
三、奖励设计的三个约束
- 必须只奖励「被推荐人首次下单」这一动作，不能按下单金额提成，否则会刷单。
- 单个客户的奖励上限建议不超过其近 3 个月贡献利润的 30%。
- 规则要简单到一句话能说清：推荐一位邻居下单，你俩各得 10 元券。
四、推荐的场景在哪里
最有效的三个场景：完成订单后主动询问「家里有人需要一起买吗」、售后解决问题后询问是否推荐、以及群内成团后由团长发起。服务做好的时刻，就是推荐的最好时机。
五、边界与风险
不要用现金返现刺激刷单；不要让奖励成本高于客户价值；不要在群内公开排名制造焦虑式拉新。裂变的目标是让 10% 的满意客户带来 30% 的新客，而不是让所有人都在发链接。