体验分申诉流程与举证清单

一、什么时候值得申诉

不是所有差评都要申诉。值得申诉的情形有三类：缺货未发货（订单状态可直接作为依据，成功率最高）、物流异常（可接入配送数据自动佐证）、服务态度类（需要完整沟通记录佐证）。

二、举证清单

• 订单页聊天记录截图（含时间戳）。
• 签收凭证：自提核销记录、签收单、门口照片。
• 履约过程照片：拣货打包照、配送取件照、上门服务前后对比照。
• 系统凭证：缺货下架记录、活动报名与取消记录。

三、申诉话术结构

三句话：一句话陈述事实（订单号 + 时间 + 结果），一句话说明证据与对应关系，一句话提出诉求（申请撤销该条扣分或重新计入）。不要写情绪，只写可核验的事实。

四、注意事项

申诉入口在工作台「我的—体验分—申诉」，受理时限 3 个工作日，期间该项分数暂不计入。恶意申诉三次将限制申诉权限，不要为了「试试看」而乱申诉。