门店体验分是什么？五维拆解

一、五个维度

• 商品分：质量、描述一致性、库存准确。
• 履约分：按时完成率、缺货率、配送异常。
• 服务分：客服响应、售后处理、投诉率。
• 活跃分：在营时长、更新频率、活动参与。
• 口碑分：评价星级、评价数量、负面评价率。

二、分数怎么影响生意

体验分直接决定你在同城好店的排序权重与活动报名资格。4.8 分以上可获得全量流量与活动位优先权；4.5—4.8 正常参与；4.0—4.5 限制部分曝光；低于 4.0 暂停活动报名。所以它不是「做好服务就行」，而是「决定你能接多少流量」的商业指标。

三、哪个维度最容易丢

短期看履约与服务（缺货、未及时响应、售后拖延），中期看活跃（长期不更新商品、节假日歇业），长期看口碑（负面评价累积）。整改顺序：先补货与响应，再做更新节奏，最后做评价管理。

四、活跃分里容易被忽略的部分

活跃分包含节假日与临时歇业的处理。社区店旺季提前公告「今天几点开门、几点关门」，比临时关门带来的信任损失小得多；遇装修、盘点等必须暂停营业的情况，提前在主页与社群同步，也能把影响降到最低。活跃分本质是经营稳定性的度量。