石景山·暖阳家政阿姨的一天

一、早上 7 点的派单

暖阳家政的金牌阿姨李姐每天早上 7 点看系统派单。系统按距离与时段负载分配，一天 4 单，路线自动排序，最近的一单在小区南门，最远的一单在 3 公里外的另一个社区。李姐的习惯是先做远处的，把近的留在下午，因为下午单量大时近单容易塞不进空档。

二、单均耗时控制

• 轻量档 2 小时以内，服务结束前 15 分钟拍照上传，不拖到出门后补拍。
• 标准档 3 到 4 小时，路线规划避开正午堵车时段。
• 专项档按件计价，需要额外带工具箱，出发前先确认工具齐备。

三、客户维护的三句话

第一次上门结束，李姐固定说三句话：「哪里还需要加强」「下次同一时间我还能上门」「这次服务给你拍的照片存在订单里，随时能查」。第三句尤其有效，因为它把留痕这件事解释成了对客户的保障。

四、收入与等级

李姐的月收入在 11000 到 13000 元之间，比普通等级高出约 40%，主要来自两点：认证等级对应单价，以及系统派单优先带来的单量。她的目标是明年考取进阶认证，拓展家电清洗类专项单。

五、给新阿姨的三条建议

第一，出发前一定核对地址与门牌；第二，服务完当场请客户在订单页确认，别拖到回家再弄；第三，把每天遇到的特殊情况记一句在本子上，一年后就是一本经验手册。