朝阳双井·恒信物业：增值服务从0到月营收18万

一、起点：物业的人情困境

恒信物业管着双井 6 个小区、1.1 万户。业委会年年提物业费难收，但物业自己清楚把服务做好的成本不低。2024 年 9 月，物业决定试一次社区增值服务，用数享物业搭工单系统，把家政、代办、团购、乐读等服务统一到线上。

二、四条增值产品线

• 家政服务：日常保洁、深度保洁、除螨，年营收 86 万，复购率 71%。
• 社区团购：米面油、生鲜、日用，年营收 64 万，复购率 55%。
• 便民代办：快递代收、打印、代排队，年营收 39 万，复购率 83%。
• 亲子阅读：数享乐读阅读活动与借阅，年营收 27 万，复购率 46%。

三、为什么物业做增值反而更顺

物业最大的优势是信任，最大的劣势是人力。把重运营的部分交给数享生活的服务网络，物业只做两件事：把服务入口放在业主最熟的三个位置（电梯海报、管家微信、单元门贴），以及把履约质量兜住。第一季度上线后，业主对物业的整体满意度提升了 12 个百分点，因为业主第一次觉得物业能办事。

四、踩过的三个坑

• 收费不透明：早期家政由管家私下报价，投诉后改成统一公示价与线上支付。
• 团供应货不及时：出现过两次断货，改为按周滚动报单加缺货自动下架。
• 服务无标准：投诉集中在打扫不彻底，引入数享家政验收清单后投诉率下降 70%。

五、三点建议

先从业主已经在找物业帮忙办的事切入；把工单、评价、收费三条线全部线上化；增值服务收入的分配机制提前讲清楚，避免业主觉得物业想赚钱而反感。